言枢智能产品隐私政策

本隐私政策（以下简称“本政策”）由上海言枢智能科技有限公司（以下简称“我们”“公司”）制定并发布。本政策旨在明确我们在提供“言枢智能产品”（专门为电商企业用户开发的人工智能客服产品，以下简称“本产品”）相关服务过程中，收集、使用、存储、保护及对外提供用户信息的规则，以及用户享有的相关权利。

请您（指使用本产品的电商企业用户，以下简称“用户”）在使用本产品及相关服务前，仔细阅读并充分理解本政策的全部内容，特别是涉及您信息权益的条款。您使用本产品及相关服务的行为，即视为您已阅读、理解并同意本政策的全部约定。

一、我们收集的信息范围

为向您提供高效、智能的客户服务应用及相关配套服务，我们需收集您的必要信息及部分补充信息。具体收集范围如下，我们承诺仅收集为实现服务目的所必需的信息，不主动收集与服务无关的信息。

（一）用户需主动提供的必要支持信息

此类信息是您使用本产品核心功能的基础，若您不提供，可能导致无法正常开通、使用本产品及相关服务：

1. 企业基础信息：包括但不限于企业名称、统一社会信用代码、营业执照扫描件、注册地址、经营地址等，用于完成企业用户身份核验，确保服务对象的合法性。
2. 联系人及联络信息：包括联系人姓名、电话号码、电子邮箱、即时通讯账号等，用于与您沟通服务开通事宜、传递产品更新通知、处理服务相关问题及紧急联络。
3. 产品关联信息：包括您使用本产品所关联的电商店铺名称、店铺ID、经营类目、产品基础信息（如产品名称、规格、价格区间等），用于实现本产品与您电商店铺的对接，确保智能客服能够精准响应客户关于店铺及产品的咨询。
4. 客服基础资料：包括客服人员姓名、工号（若有）、客服话术模板、常见问题解答素材等，用于本产品智能客服功能的训练与优化，提升客服响应的准确性和效率。

（二）我们为优化服务主动搜集的信息

为更好地适配您的业务需求、提升服务质量，我们会在您使用本产品的过程中，主动搜集以下与您业务相关的信息（包括个人信息及企业信息），搜集过程将严格遵循合法、正当、必要的原则：

5. 电商平台相关信息：包括您电商店铺的订单数据（如订单编号、下单时间、订单金额、商品信息）、店铺运营数据（如访客量、咨询量、转化率）、平台规则适配信息等，用于分析客户需求偏好，优化智能客服的应答逻辑，协助您提升店铺运营效率。
6. 产品详细资料信息：包括产品的详细参数、功能介绍、售后保障条款、图文及视频素材等，用于丰富智能客服的知识库，确保能够准确、全面地解答客户关于产品的咨询。
7. 客户服务相关内容：包括客户与智能客服的对话记录、人工客服介入的沟通记录、客户投诉与反馈信息、问题处理结果等，用于优化客服服务流程，提升问题解决率，同时为您提供客服服务质量分析报告。
8. 物流相关信息：包括合作物流公司信息、物流单号、发货时间、收货地址、物流状态等，用于协助智能客服向客户实时反馈物流进度，解答物流相关疑问。
9. 产品使用数据：包括您使用本产品的功能模块、使用频率、操作日志、设备信息（如设备型号、操作系统版本、IP地址）等，用于排查产品使用过程中的故障，优化产品性能，提升用户使用体验。
10. 其他必要信息：在法律法规允许的范围内，为实现服务目的且经您同意后，收集的其他与服务相关的信息。

二、信息的合法使用条款

我们将严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，合法、合理、正当地使用收集的用户信息，具体使用规则如下：

11. 使用目的限制：收集的用户信息仅用于为您提供本产品及相关服务，包括开通服务、实现智能客服功能、优化服务质量、处理服务相关问题、发送服务通知等，不得用于与服务无关的其他目的。如需将信息用于其他目的，我们将另行获得您的明确同意。
12. 合法性保障：我们将建立健全信息使用的内部管理制度，明确信息使用的权限和流程，确保信息使用行为符合法律法规要求，不泄露、篡改、毁损收集的用户信息。
13. 最小必要原则：我们仅使用为实现服务目的所必需的信息，对超出必要范围的信息，将在实现相关服务目的后及时进行删除或匿名化处理。
14. 信息留存期限：我们将根据服务需求及法律法规规定，确定信息的留存期限。在留存期限届满后，将主动删除或匿名化处理您的信息，除非法律法规另有规定或获得您的同意延长留存期限。
15. 用户授权同意：对于涉及个人信息的收集和使用，我们将事先获得您的明确授权同意；若您后续撤回授权，我们将停止使用相应信息，但已基于您的授权开展的合法信息使用行为不受影响。
16. 信息安全保障：我们将采取加密存储、访问控制、安全审计、应急响应等必要的技术和管理措施，保障用户信息的安全，防止信息被未授权访问、泄露、篡改或毁损。

三、免责条款

在符合法律法规规定的前提下，出现以下情形时，我们不对因信息泄露、丢失、篡改等造成的损失承担责任：

17. 因不可抗力导致的信息安全事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、公共卫生事件、战争、罢工、网络中断、电力故障等不可预见、不可避免且无法克服的客观情况。
18. 因用户自身原因导致的信息泄露，包括但不限于用户未妥善保管自身账号、密码、联系人信息等，导致他人未经授权获取信息；用户主动向第三方泄露信息。
19. 来自第三方的非法攻击、侵入等行为导致的信息安全事件，我们已尽到合理的安全保障义务仍无法避免的。
20. 根据法律法规的规定或司法机关、行政机关的合法要求，我们披露、提供用户信息的。
21. 用户使用的第三方产品或服务导致的信息问题，本产品仅提供必要的技术对接，相关责任由第三方承担。
22. 在信息匿名化处理后，用于统计分析、学术研究等非识别性用途的，我们不对该匿名化信息的使用承担责任。
23. 法律法规规定的其他免责情形。

四、争议解决办法

因本政策的订立、履行、解释及适用等产生的任何争议，您与我们应首先通过友好协商的方式解决；协商不成的，任何一方均有权向上海市人民法院提起诉讼。

在争议解决过程中，本政策中不涉及争议的条款仍应继续履行。

五、其他条款

我们有权根据法律法规的更新、产品服务的调整等情况，对本政策进行修订。修订后的本政策将通过本产品官网、产品内通知等方式向您公示，公示期满后即生效。若您在本政策修订生效后继续使用本产品及相关服务，即视为您同意修订后的本政策；若您不同意，应立即停止使用本产品及相关服务。

本政策未尽事宜，按照相关法律法规的规定执行。